Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso a ultervo y la compra de productos en www.ultervo.com. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones vigentes en ese momento. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

1. Identidad del comerciante

Titular: Pam McCall, persona física que opera bajo el nombre comercial ultervo
Dirección: 3267 Bee Caves Rd, Ste 107-505, Austin, TX 78746, Estados Unidos
Correo electrónico: trackservice@ultervo.com
Teléfono: +1 (210) 119-6511

2. Ámbito y uso del sitio

La tienda vende muebles, iluminación y accesorios para el hogar a clientes de España. Para comprar debes tener capacidad legal para contratar y facilitar información veraz y completa. No se permite utilizar el sitio de forma ilícita, interferir en su funcionamiento, introducir código dañino, suplantar identidades, vulnerar derechos de terceros o realizar operaciones fraudulentas.

3. Información de los productos

Las fichas recogen las características disponibles, como dimensiones, materiales, acabados, imágenes y variantes. Las fotografías pueden mostrar pequeñas diferencias de color por la iluminación o la pantalla, y los materiales naturales pueden presentar variaciones razonables de veta o textura. Estas variaciones no justifican una diferencia respecto de las características esenciales anunciadas ni reducen los derechos por falta de conformidad.

Antes de comprar, revisa el título, la descripción, las medidas y la opción seleccionada. Si necesitas confirmar un dato, contacta con nosotros antes de completar el pedido.

4. Precios, impuestos y gastos

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío son 5,99 € para pedidos inferiores a 259,99 € y gratuitos a partir de 259,99 €. El importe total se muestra antes de confirmar la compra.

ultervo asume los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho y demás costes aduaneros. El cliente no tendrá que realizar pagos adicionales por dichos conceptos.

5. Pedido y formación del contrato

Antes de enviar el pedido podrás revisar los artículos, variantes, cantidades, dirección y precio total. Al pulsar el botón de pago realizas una solicitud de compra con obligación de pago. Recibirás una confirmación electrónica con la información del pedido.

El contrato queda sujeto a la disponibilidad y a las comprobaciones necesarias. Si excepcionalmente no podemos suministrar un producto, existe un error material evidente o el pago no se autoriza, te informaremos y reembolsaremos cualquier importe cobrado por el artículo que no pueda suministrarse. No sustituiremos un producto por otro sin tu consentimiento.

6. Pago

Puedes utilizar los métodos mostrados durante el proceso de pago. Los pagos son procesados de forma segura por Shopify y los proveedores habilitados. Debes estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. Podemos aplicar controles razonables para prevenir operaciones fraudulentas.

7. Envío y entrega

Enviamos a España. La preparación habitual es de 1–3 días laborables y el transporte de 5–15 días laborables, con una estimación total ordinaria de 6–18 días laborables. Los detalles sobre transportistas, seguimiento, varios paquetes e incidencias se explican en la Política de envío.

8. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción. El procedimiento, los costes de devolución, las excepciones y los plazos de reembolso se detallan en la Política de reembolso y en Desistimiento y devoluciones.

9. Garantía legal de conformidad

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal aplicable en España. ultervo responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega. El consumidor puede solicitar la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Para comunicar una falta de conformidad, escribe a trackservice@ultervo.com con el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías.

10. Cuenta de cliente

La cuenta es opcional. El usuario debe mantener sus datos actualizados y proteger el acceso a su correo y dispositivos. Si sospechas un uso no autorizado, comunícalo de inmediato. Puedes acceder a pedidos y opciones disponibles en account.ultervo.com.

11. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos y demás contenidos están protegidos por los derechos de sus titulares. Se permite su consulta para un uso personal del sitio. No se permite su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización o habilitación legal.

12. Responsabilidad

Respondemos conforme a la normativa aplicable por los productos vendidos y por el cumplimiento del contrato. No respondemos de daños causados por un uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o circunstancias atribuibles al usuario, sin perjuicio de los derechos legales que procedan. Nada de estos términos excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesiones, falta de conformidad u otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

13. Fuerza mayor

Los acontecimientos fuera del control razonable —por ejemplo, desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones graves del transporte, emergencias o restricciones administrativas— pueden retrasar temporalmente el cumplimiento. Te informaremos cuando dispongamos de datos relevantes y reanudaremos la gestión tan pronto como sea razonablemente posible. Tus derechos legales por falta de entrega permanecen intactos.

14. Reclamaciones y legislación aplicable

Para presentar una reclamación, contacta con trackservice@ultervo.com o utiliza el formulario de contacto. Intentaremos resolverla mediante comunicación directa, sin impedir el acceso a las vías administrativas o judiciales disponibles.

Las relaciones con consumidores de España se interpretan conforme a las normas imperativas españolas y de la Unión Europea. El consumidor conserva el derecho a acudir a los tribunales competentes de su lugar de residencia cuando así lo establezca la ley.

15. Cambios en los términos

Podemos actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente se aplica a los pedidos realizados después de su publicación. Los cambios no afectan retroactivamente a derechos ya adquiridos ni a contratos ya celebrados.