Ayuda con el transporte y la entrega
Si el seguimiento no avanza, falta un paquete o aparece una entrega que no reconoces, revisaremos el caso con la información disponible y el transportista correspondiente.
Seguimiento sin cambios
Comprueba la última fecha y el estado mostrado. Algunas actualizaciones pueden tardar en reflejarse; si supera el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros.
Entrega parcial
Revisa los correos del pedido y los números de seguimiento: un pedido con varios artículos puede viajar en paquetes separados y llegar en días distintos.
Paquete dañado
Fotografía el exterior, las etiquetas y el contenido. No montes ni uses la parte afectada si eso puede empeorar el daño.
Entrega no reconocida
Consulta a las personas del domicilio, recepción, vecinos o punto de entrega indicado. Si no localizas el paquete, avísanos para iniciar la revisión.
Dirección incorrecta
Comunícanos el error cuanto antes. La posibilidad de corregir la dirección depende del estado del pedido y del envío.
Retraso
Los plazos habituales son 1–3 días laborables de preparación y 5–15 días laborables de transporte. Te informaremos si conocemos una incidencia que altere la entrega.
Datos que necesitamos
- nombre y correo utilizados en la compra;
- número de pedido y, si existe, número de seguimiento;
- descripción clara de la incidencia;
- fotografías del embalaje, etiquetas y producto cuando haya daños.
Envía la información a trackservice@ultervo.com o utiliza el formulario de contacto. Tus derechos legales como consumidor no dependen de que el daño fuese visible al recibir el paquete.