Política de envío

Destino: España

Preparación: 1–3 días laborables

Transporte: 5–15 días laborables

Estimación total habitual: 6–18 días laborables desde el pedido

1. Zona de entrega

Actualmente aceptamos pedidos con dirección de entrega en España. La disponibilidad para una dirección concreta se confirma durante el proceso de compra.

2. Preparación y entrega

Los pedidos se preparan normalmente en 1–3 días laborables. Después de la expedición, el transporte tarda habitualmente 5–15 días laborables. Por tanto, la estimación total ordinaria es de 6–18 días laborables.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por el destino, el volumen de envíos, controles administrativos, incidencias del transportista o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Valor del pedido	Gasto de envío
Menos de 259,99 €	5,99 €
259,99 € o más	Gratuito

4. Impuestos, aranceles y aduanas

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. ultervo asume los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho y demás costes aduaneros relacionados con la entrega. El cliente no deberá pagar importes adicionales al transportista ni a la aduana por estos conceptos.

Si recibes una solicitud inesperada de pago vinculada a un envío de ultervo, no la abones antes de contactar con nosotros en trackservice@ultervo.com.

5. Transportistas y seguimiento

Según el producto, destino y disponibilidad logística, los pedidos pueden enviarse mediante DHL Express, UPS o FedEx. Cuando exista seguimiento, recibirás el número correspondiente una vez expedido el pedido. La primera actualización puede tardar en aparecer en el sistema del transportista.

6. Varios paquetes

Un pedido con varios artículos o componentes puede dividirse en diferentes paquetes. Es posible que cada paquete tenga su propio seguimiento y llegue en una fecha distinta; esto no genera un gasto de envío adicional al ya indicado en el pedido.

7. Dirección y entrega

Comprueba que el nombre, dirección, código postal y teléfono sean correctos antes de confirmar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes. La modificación dependerá del estado del pedido y no siempre será posible después de la expedición.

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo no relacionado con una incidencia del producto, contactaremos contigo para revisar las opciones disponibles y los costes directos que, conforme a la ley, pudieran corresponder.

8. Daños, faltas o entrega no reconocida

Revisa el embalaje y el contenido tan pronto como sea razonablemente posible. Si observas daños, falta un paquete, el artículo no coincide con el pedido o el seguimiento muestra una entrega que no reconoces, contacta con nosotros e incluye el número de pedido, una descripción y las fotografías disponibles. La firma de entrega no elimina tus derechos frente a daños que no fueran visibles en ese momento.

Consulta también Cómo revisar un pedido al recibirlo y Ayuda con entregas e incidencias.

9. Retrasos y circunstancias excepcionales

Cuando tengamos constancia de una demora relevante, facilitaremos la información disponible. Las incidencias de transporte, fenómenos naturales, conflictos laborales, restricciones administrativas, emergencias u otras circunstancias fuera del control razonable pueden alterar los plazos. Estas situaciones no limitan los derechos que la normativa de consumo reconoce en caso de falta de entrega.