Política de reembolso

Resumen: puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Para iniciar el proceso, utiliza la página Desistimiento y devoluciones, accede a tu cuenta o escribe a trackservice@ultervo.com. No envíes ningún producto sin recibir antes las instrucciones de devolución.

1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento

ultervo ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo comercial incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia. Dentro del plazo puedes comunicarnos, sin necesidad de indicar un motivo, una declaración inequívoca de que deseas desistir del contrato.

Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo correspondiente al pedido que deseas devolver.

2. Cómo iniciar una devolución

Comunica la solicitud mediante nuestro formulario, tu cuenta de cliente o el correo trackservice@ultervo.com.
Indica el nombre y correo de la compra, el número de pedido, los artículos afectados y la fecha de recepción.
Espera nuestras instrucciones y la dirección de devolución. Los centros de devolución pueden variar según el producto y el pedido.
Envía el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento y conserva el justificante de envío.

No utilices la dirección comercial como dirección de devolución sin autorización previa. Un envío realizado por cuenta propia a una dirección no indicada puede retrasar o impedir su correcta identificación.

3. Estado del producto

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías examinarlo en una tienda. Devuélvelo, cuando sea posible, con sus accesorios, componentes, instrucciones y embalaje original.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor puede responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

4. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos excluidos por la legislación, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. La excepción solo se aplicará cuando corresponda a la naturaleza concreta del producto.

5. Gastos de devolución

Cambio de opinión o desistimiento: el cliente asume el coste directo del transporte de devolución.

Artículo incorrecto, dañado o no conforme: ultervo asume los costes necesarios de devolución, reparación o sustitución conforme a la normativa aplicable. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo para que podamos facilitar la solución y el método de transporte adecuados.

6. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Comunica la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible e incluye una descripción y, cuando estén disponibles, fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte. No continúes el montaje de la parte afectada si ello puede agravar el daño.

Los bienes cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España. Para bienes nuevos, el comerciante responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega. Según el caso, podrás solicitar la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor.

7. Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia respecto de la opción ordinaria menos costosa.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente que no te ocasione gastos. Una vez emitido, la entidad de pago puede tardar normalmente entre 3 y 7 días laborables en reflejar el abono.

8. Cambios y cancelaciones

Si deseas corregir o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Confirmaremos por escrito qué opción está disponible según su estado. Si el pedido ya ha sido expedido, podrás utilizar el procedimiento de desistimiento y devolución. Los cambios de producto dependen de la disponibilidad; cuando no sea posible un cambio directo, se tramitará la devolución y podrás realizar un nuevo pedido.

9. Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Pam McCall, que opera bajo el nombre comercial ultervo, 3267 Bee Caves Rd, Ste 107-505, Austin, TX 78746, Estados Unidos; trackservice@ultervo.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido o artículo:

Número de pedido:
Artículo o artículos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):